用户粘性参数的重要性

当我们说用户粘性是企业的首要任务时，我们并不认为自己太过大胆。我们并不是唯一这么想的人客户参与是新的客户满意度．

你几乎知道吗78%的客户更喜欢全渠道的客户参与?这意味着客户重视所有渠道的个性化和一致性交互。

事实上，用户粘性对于任何类型的业务都是至关重要的。然而,54%的客户考虑到公司需要改变他们的参与策略。

毕竟，在这个不断变化和多样化的数字环境中，不仅你的产品或服务需要比你的竞争对手更好，你提供的用户体验也需要更好。

最后，作为丹Gingiss突出显示，你正在与客户拥有的所有其他体验竞争。

设定合适的用户粘性策略，使用正确的kpi(关键绩效指标)来衡量用户粘性，这不仅会提高用户粘性，还会让用户粘性看起来更简单。

继续阅读，找出能够让你的生活更轻松的用户粘性指标。

为什么要测量用户粘性?

还有什么比衡量你的策略是否成功更好的方法呢?

监控用户粘性指标不仅能帮助你更好地理解用户，还能让你了解什么可行，什么不可行。

从本质上说，这是你最接近于读懂你的访问者的想法的方法。

此外，根据用户粘性数据调整策略，可以将一次性用户转变为重复用户，促进品牌宣传，提高忠诚度。

也就是说，基于你的发现采取行动将会增加一点点“额外”，将用户体验从普通转变为非凡。

查看我们的文章提高网站流量了解监控你的网站流量和参与度的重要性。

要追踪哪些用户粘性指标

1. 页面每会话

如名称所示，此KPI衡量访客在单个会话中浏览的页面数量。

其中一个最基本但最重要的用户参与度指标，即每页内容，将帮助你了解受众对你的内容的看法。

例如，较高的页面/会话率表明访问者正在探索你的网站，因此他们发现你的内容深刻和吸引人。

即使你的页面每会话率并不令人满意，仍然有方法可以改善:

• 通过包含投票、cta或可下载内容，使页面更具互动性

• 通过优化网站的设计和布局，优先考虑导航和用户体验

• 包括内部链接，引导用户从一个页面到另一个页面

• 创建教育内容，因为它为你的企业在该领域提供了权威地位，同时提高了品牌知名度。此外，它还可以促进评论部分的参与

• 制作高质量、信息量大的内容。如果你想了解更多有价值的排名内容，请阅读我们的文章创造有洞察力的内容的重要性

2. 跳出率

最重要的用户粘性指标之一，跳出率，指的是没有访问超过一个页面就离开你的网站的访问者数量，最重要的是，没有参与。

所以，拥有高流量和同样高的跳出率意味着你的网站存在一些问题。例如，高跳出率的一些原因可能是:

• 页面加载速度慢

• 没有魅力的内容

• 网站不适合移动设备

• 不好的用户体验

所以，如果你注意到你网站的跳出率有差异，你可以观察你的高粘性页面，然后调整那些跳出率高的页面。

你可以通过以下方法降低反弹率:

• 包括明确的商品交易顾问基金

• 以逻辑的和相关的方式使用内部链接

• 优化页面加载时间

• 提高网站的功能

• 切换内容

3. 净推荐值

想知道你的访客是否是你的拥护者吗?然后，你应该问问他们是否会把你推荐给朋友或家人。

净推动者得分(NPS)通过与客户的互动来衡量客户忠诚度。

收集NPS数据的最常见和最有效的方法是通过应用内部调查，但你也可以在更定性的方法中加入开放式问题。

NPS将客户分为两类:

• 推广者:想要向人们介绍你的忠实客户

• 诋毁者:对你的服务感到失望的顾客，他们不推荐你的服务，或者告诉别人不要使用它

NPS可以通过从启动子的数量中减去诋毁者的数量来测量。然后，你应该把这个数字乘以100。最后的数字是你的NPS。

根据NPS基准， NPS 0以上为好，+50为优，70以上为世界级。所以，如果你的分数低于0，你的公司应该开始考虑提高客户满意度的方法了。

4. “粘性”

图片来源:Pexels

粘性指标衡量用户粘性。它通过每日、每周或每月的用户指标来评估高频回访用户的平均百分比。

DAU, WAU和MAU可能听起来像口红品牌，但它们代表每日活跃用户、每周活跃用户和每月活跃用户。因此，他们测量每天、每周和每月执行某项活动的独立用户的数量。

也就是说，DAU/MAU比值可以帮助你通过比较日活跃用户和月活跃用户来确定用户粘性。为了计算用户粘性，你应该将DAU与MAU进行分割。

但要记住，DAU/MAU比值是针对那些经常使用的产品而设计的。例如，一个好的比率是通常超过20%．

一方面，由于使用频繁，社交媒体平台有50多个。尽管如此，像Airbnb这样的旅游产品仍然非常有价值，尽管对普通美国人来说每年出差2次．

5. 结伴互动用户参与

与DAU/MAU类似，第1周的用户粘性将衡量用户在第一周对你的产品或服务的参与度。

与其他参数相比，这一点相当简单:如果用户在第一周没有沉浸其中，那么回访的可能性就很低。因此，第1周的用户粘性是衡量你的产品是否具有吸引力和易用性的指标。

以下是一些提供一流用户体验并让用户在第一周便投入其中的技巧:

• 优化导航和加载时间，以获得高质量的用户体验

• 建立买家角色更好地理解客户行为和偏好

• 在你的网站上进行A/B测试，并根据测试结果为用户定制体验

• 确定你网站上的不同页面

6. 转化率

转换代表最终目标。当用户在你的网站上执行想要的操作时，就会发生转换。期望的动作包括:

• 填写表格

• 注册电子邮件通讯

• 从你的网站下载电子书

• 点击链接

• 留下一个评论

• 购买

基本上，通过使用用户粘性指标，你可以发现用户的行为是否符合你的营销目标。

事实上，您可以使用细节来调整转换率。例如，除了整体转化率，你还可以追踪营销渠道转化率或关键字转化率。

开始投资于用户粘性，你很快就会收获收益!

“如果我能够知道用户对我的网站的看法，那么事情将变得多么简单……”如果你自己也这么想过，那么用户粘性参数便是你一直在等待的解决方案。

想想看，你的网站是针对用户的，所以有什么比追踪用户粘性指标更好的方法来确定你的策略是否有效。

如果你厌倦了猜测你的营销策略是否有效，你可以从CadenceSEO这样的互动数字营销机构中受益。

你还在思考用户参与策略吗?或者试图根据你的发现改进它?不管怎样，CadenceSEO的团队会帮助你开始。

感兴趣吗?订一个免费的咨询服务今天我们也